Воронка уведомлений для водителей: как настроить напоминания в WhatsApp и SMS
Воронка уведомлений — это заранее заданная цепочка сообщений водителю перед рейсом: первое сообщение с вопросом, затем напоминания, если ответа нет. Цепочка останавливается, как только водитель подтвердил или отказался.
Из чего состоит воронка
- Первое сообщение — короткий вопрос по рейсу: готов ли водитель, к какому времени заберёт груз.
- Напоминания — повторные сообщения с другой формулировкой.
- Остановка — после ответа водителю больше не пишут.
- Эскалация — если ответа нет после всей цепочки, рейс подсвечивается диспетчеру.
Два режима расписания
Интервалы. Сообщения уходят через равные промежутки после предыдущего, например через несколько часов. Подходит, когда время выезда плавает.
Фиксированное время. Сообщения привязаны к конкретным часам суток, например утром в день перед рейсом. Подходит, когда рейсы планируются заранее.
Если водители работают в разных часовых поясах, расписание нужно считать по часовому поясу водителя, иначе напоминание придёт ночью.
Какой канал ставить первым
- Мессенджер (WhatsApp/MAX) — дёшево, водитель отвечает одним словом.
- SMS — дублирует, если сообщение в мессенджере не доставлено или не прочитано.
Приоритет каналов лучше задавать в настройках, а не вручную на каждый рейс.
Как писать тексты
- Один вопрос в одном сообщении.
- Подставляйте имя водителя и маршрут, чтобы сообщение не выглядело спамом.
- Просите ответ простым словом: «да» или «нет».
- Если нужен комментарий, например время забора груза, укажите это прямо в вопросе.
Как понять, что воронка работает
Смотрите на долю рейсов, где диспетчеру не пришлось звонить, и на время от первого сообщения до ответа. Если водители стабильно не отвечают на первое сообщение, меняйте формулировку или канал, а не только число напоминаний.
В 24Логист воронка настраивается в кабинете: режим, тексты, каналы и порядок. См. также «Как контролировать водителей без бесконечных звонков».